Herzlichen Glückwunsch: Die ersten mobilcom-debitel Shops nach dem Rebranding und der Zusammenlegung der Marken mobilcom und debitel wurden vor genau einem Jahr eröffnet. Insgesamt wurden von Juni bis August 2009 alle Shops mit neuem Marken-Look und -Design versehen. Ein guter Zeitpunkt, Resümee zu ziehen und auf ein bewegtes Jahr zurückzublicken.

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Knapp ein Jahr ist es her, dass die ersten Shops im frischen neuen Grün strahlten und unter mobilcom-debitel Flagge bundesweit Präsenz zeigten. Im Juni 2009 war die Umgestaltung der ersten Shops abgeschlossen – zahlreiche weitere Shops folgten bis August letzten Jahres. „Das war schon eine beeindruckende Leistung, alle damaligen 1.000 Shops innerhalb von drei Monaten im neuen Glanz und Branding erstrahlen zu lassen“, so Christoph Preuß, Geschäftsführer der mobilcom-debitel Shop Gesellschaft.

Beim einheitlichen neuen Markenauftritt für viele mobilcom und debitel Shops gab es noch weitere herausfordernde Umstände zu meistern. So musste die gesamte IT-Infrastruktur angeglichen und in ein einheitliches System zusammengeführt werden. „Die Umstellung war sicherlich nicht ganz einfach – umso größer der Dank an unsere IT für Nerven aus Drahtseilen und für die zahlreichen Überstunden“, freut sich Preuß über den gesetzten Haken beim Thema Migration. Doch nicht nur innerhalb der Shops wurden die Herausforderungen angenommen – auch in der Shoplandschaft gab es Änderungen. „Bei der Zusammenlegung der Marken mobilcom und debitel waren innerhalb kürzester Zeit in den Innenstädten zwei Shops, die früher Mitbewerber waren, komplett identisch – und das nur wenige Meter voneinander entfernt. Hier mussten wir uns im wirtschaftlichen Sinne für einen der beiden Shops entscheiden“, erklärt Preuß die gesunkene Anzahl der Shops in den letzten zwölf Monaten. „Zwar belebt Konkurrenz das Geschäft – aber nur, wenn sie nicht aus dem eigenen Hause kommt“, stellt Preuß die einheitliche und gradlinige Ausrichtung von mobilcom-debitel heraus.

Einen weiteren großen Schritt hat das Unternehmen bei der Service- und Kundenorientiertheit gemacht. Als Beispiel hierfür dient der Handyankauf, der zum deutschlandweiten Renner wurde. Per Feldversuch in Berlin gestartet entwickelte sich die Möglichkeit für die Kunden, ihre alten Handys gegen einen Gutschein zu tauschen – je nach Gerätetyp und –zustand im Wert zwischen fünf und mehreren hundert Euro –, von der regionalen zur nationalen Erfolgsstory. „Die äußerst positive Kundenresonanz während unserer Testphase in Berlin hat uns dazu bewogen, den Handyankauf auf ganz Deutschland auszuweiten“, so Preuß. Mit Erfolg: Insgesamt wurden über 10.000 Gutscheine seit bundesweiter Einführung im April ausgestellt. „Viele Kunden haben die Gelegenheit genutzt und ihre Althandys abgegeben, um so noch günstiger an ein topaktuelles Handy oder das neueste Zubehör zu kommen. Wir sind mit dieser Aktion noch näher an den Kunden und seine Bedürfnisse gerückt und stützen so unsere Position als unabhängiger serviceorientierter Berater.“

Unterstrichen wird diese Leistung durch den gewonnenen Award der connect, Europas größter Telekommunikationszeitschrift. Mehr als 21.000 Leser haben sich an der Wahl in insgesamt 15 Kategorien beteiligt. In der Kategorie „Mobilfunk-Provider des Jahres“ belegt mobilcom-debitel mit beeindruckenden 54 Prozent den ersten Platz. „Das ist eine Auszeichnung, die uns in einem Jahr, das von Veränderung und Umstrukturierung geprägt war, besonders freut. Zusätzlich freut uns die Auszeichnung, weil sie direkt von den Lesern und damit von unserer Zielgruppe kommt“, so Christoph Preuß. „Diese Auszeichnung belegt, dass wir den Kunden mit seinen Bedürfnissen direkt abholen und kompetent über alle Netze, alle Tarife, alle Handys beraten – so wie es sein soll.“